Karbantartó kerestetik
A ToolPark.hu ügyvezetője – Szabi – ajánlás útján talált meg minket. Eredeti szándéka az volt, hogy keres egy webáruház karbantartót, akivel óradíjas alapon módosíttat néhány dolgot az webáruházán.
Egy mélyebb elemzés, és második beszélgetésünk alkalmával kiderült, hogy a webshop további frissítésre szorul.
A PHP verzió régi, a WordPress elavult, a bővítmények régóta nem voltak frissítve, – de ami a legnagyobb problémát okozta – a WordPress sablon, amire az oldal épült, elképesztően nehezen szerkeszthető, sőt, sok dolgot nem is tudtunk megoldani ezen a felületen.
Röviden felvázoltuk, hogy ha most meg is csinálunk bármit, az csak egy folt lesz a szétszaggatott rendszeren, és hamarosan szinte biztosan problémák lesznek az oldallal.
Építsük újra a webáruházat
A legsürgősebb dolgokat – amiket lehetett – megcsináltunk a régi oldalon (pl. Árukereső megfelelő integrációja, kattintható telefonszámok az oldalon, 1-2 formázás), majd azt javasoltam, hogy építsük újra az alapoktól a webáruházat.
Elkészítettünk egy látványtervet az új termékoldalról, megmutattuk Szabinak, aki pár nap gondolkodás után beleegyezett a teljes átalakításba.
Piackutatás, konkurencia elemzés és a stratégia felállítása
November 1. hetében nekiláttunk a munkának. Piackutatással és konkurencia elemzéssel kezdtünk. Megnéztük, mik azok a funkciók, amik jól működhetnek az itthoni, illetve külföldi webáruházaknál ebben az iparágban, milyen szolgáltatásokat tüntetnek fel, mivel akarják a látogatókat az oldalon tartani.
Itt jegyezném meg, hogy az ezen a területen működő webáruházak többségénél elég siralmas helyzet Magyarországon, ami a felhasználói élményt illeti. Főként alap sablonra épült, átláthatatlan, 0 élményen alapuló tucat áruházakkal találkoztunk, akik árversennyel próbálják megszerezni vásárlóikat.
A mi fejünkben a stratégia alkotástól egészen a kivitelezés utolsó lépéséig az élt, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt tudjuk biztosítani, így akár az is nálunk vásároljon, aki máshol olcsóbban megtalálta ugyanazt a terméket.
Felhasználói élmény és bizalomépítő elemek
Aprólékosan megterveztük azokat a bizalomépítő elemeket, amik növelhetik a vásárlások számát és a kosárértéket, mind a főoldalon, mind a kategória- és termékoldalakon.
A PHP verzió frissítésével, a friss WordPress-sel, kis erőforrás igényű témával és a naprakész pluginekkel lefaragtunk az oldalbetöltődésből.
A korábbi oldal keresőjét áthoztuk, mert rendkívül gyorsan és hatékonyan – már gépelés közben felhozza a találatokat – lehet keresni vele.
A főoldalra, és a termékoldalra is elhelyeztünk olyan bizalomépítő elemeket, amelyek a garanciáról, szállításról, műszaki segítségnyújtásról szólnak.
A pénztár oldalra bekerültek az upsell és cross-sell termékek, vagyis ha adott termék a kosárba kerül, a rendszer felajánlja a kapcsolódó termékeket.
A főoldalon központi szerepet kapott a ToolPark-os munkatárs arcképe, mellette a műszaki segítségnyújtás, és ügyfélszolgálat elérhetősége.
A termékkategóriákat a ToolPark csapatának segítségével további szintekre bontottuk, hogy a termékek a lehető legjobban szűrhetőek legyenek.
A kategória oldalakon megjelenítettük a termékkategóriákat, ami tovább egyszerűsíti a navigálást.
Bekerült egy új szűrő a kategória oldalra, ami alapján különböző attribútumok szerint lehet szükíteni a keresést. (ár, feszültség stb.)
Továbbá a teljes mobil nézetet is újraépítettük, a felhasználói élményt maximálisan szem előtt tartva.
A régi főoldal
A régi webáruház láthatóan arra épített, hogy minél több terméket megjelenítsen a felhasználóknak különböző kategorizálás alapján.
Ha a látogatónak szerencséje volt, épp olyan terméket ajánlott fel az áruház, amit keresett. Ha nem, akkor a főoldalon, a menün kívül abszolút nem volt navigálási lehetősége.
A banner egy korábbi félresikerült átalakítás miatt teljes szélességre csúszott, ami az oldal szerkezetét megbontotta, és ezen az egy elemen kívül semmi nem volt igazán kiemelve a főoldalon.
A mi ötletünk teljesen eltért az eddigiektől. Ahelyett, hogy véletlenszerű termékeket tettünk volna a felhasználók elé, a navigációt szerettük volna a végletekig leegyszerűsíteni – hiszen ha valaki egy szerszám webáruházba látogat, jó eséllyel nagyjából tudja, mit szeretne vásárolni.
Az új főoldal
A teljes webáruházat sokkal kontrasztosabbá tettük, úgy, hogy közben megtartottuk a brand alap színeit, a kéket és a pirosat. A felső sávban (top bar) a keresőt tettük a legfontosabb elemmé.
A menürendszert minimálisan átalakítottuk a Toolpark szakértemével, a banner részt az oldal szélességére alakítottuk.
Ezután betettünk a bizalomépítő részt, ahol a legfontosabb dolgokról tájékoztatjuk a látogatókat. (ingyenes szállítás értékhatára, garancia stb.)
Majd különböző csoportosítások szerint termékkategóriákat (és nem termékeket) hoztunk létre. Így a főoldalról egyszerűen lehet navigálni arra a területre, ami a látogatót igazán érdekli. Emellett feltűntettük az új termékek, havi akciók, és kiemelt termkékek kategóriát is, ami később a fenti bannerben is meg tud jelenni promócióként.
A legnépszerűbb termékeket mi is fontosnak találtuk, hogy bekerüljenek az oldalra, hiszen az analitikai mérések és az ügyfélszolgálat visszajelzése alapján bőven akadnak húzó termékek, amiket érdemes feltüntetni.
A következő blokkba bekerült az a rész, ami nekünk legjobban hiányzott a korábbi oldalról. Egy olyan bizalomépítő blokk, ahol látom, hogy probléma, kérdés esetén kihez tudok fordulni. Ehhez felhasználtuk ToolPark Szabi fényképét, és hatalmas betümérettel kiemeltük, hogy itt bizony műszaki tanácsadás és vevőszolgálat is elérhető, nem csak egy egyszerű veszem és továbbadom cégről van szó.
Az oldal aljára bekerült egy utolsó kategorizáló rész, ahol inkább a kisebb értékű, akár nagyobb darabszámban vásárolható tartozékok kaptak helyet, végül a lábléc a kötelező linkekkel.
Termék-, kategória- és további oldalak
Minden egyes aloldalt a felhasználói élmény jegyében alakítottunk ki. A kosár, a pénztár, a termékoldalak, a kategória oldalak mind a bizalomépítés, és az értékesítés felé való terelést szolgálják.
Egy későbbi cikkben erről is írok majd.
Addig is:
Nézd meg a webáruházat